POLITICA DE TROCA E DEVOLUCAO

Política de Troca e Devolução

A JM Dreams oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 30 dias corridos, após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional, através de logística reversa.

• Solicitação de troca ou devolução

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  Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido!
  Encaminhe um e-mail para sac@jmdreamsjoias.com.br, com o endereço completo, telefone e com um e-mail para que seja enviado o número de autorização de postagem para envio do produto.
   

   

• IMPORTANTE:

• No corpo do e-mail enviar um explicativo sobre o motivo da troca ou devolução para otimizarmos o seu atendimento.

• Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo

  • Arrependimento da compra

  • Você possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

  • Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

  • Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente.

  • Produto com defeito SEM USO

  • Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

  • Produto com defeito APÓS USO

  • Os produtos comercializados pela JM Dreams possuem 90 dias de garantia. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento.

• Troca

• Troca pelo mesmo produto. Entende-se por "mesmo produto" troca por numeração/tamanho diferente; ou por outro produto.

• Devolução

• Restituição do valor pago, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.

• Condições do produto para troca ou devolução

• O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com a garantia e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

• Formas de devolução

• A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição pode ser realizado por postagem, sem nenhum custo adicional. Para a opção de postagem você receberá o código de autorização de postagem em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

• Prazo para restituição

• Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;

• Promoções

• Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$50,00.

• Conheça o Código de Defesa do Consumidor

• http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm